Bij HCG streven wij naar een professionele, zorgvuldige en respectvolle dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening, een afwijking constateert of een suggestie voor verbetering heeft. Wij vinden het belangrijk dat u uw ervaringen met ons kunt delen. Iedere klacht, melding of verbetersuggestie nemen wij serieus. Zo kunnen wij eventuele problemen oplossen en onze dienstverlening voortdurend verbeteren. Hieronder leest u hoe wij omgaan met klachten, afwijkingen en verbetersuggesties.
Heeft u als werknemer of werkgever een klacht over onze dienstverlening, een medewerker of een bedrijfsarts? Of wilt u een afwijking melden of een verbetersuggestie aandragen? Dan kunt u dit schriftelijk doen via info@hcg.nl, onder vermelding van 'Klacht' of 'Melding' in de onderwerpregel. Wij verzoeken u uw naam, contactgegevens, een duidelijke omschrijving van uw melding en eventueel de door u gewenste oplossing te vermelden. Vermeld geen medische gegevens of andere gevoelige persoonsgegevens in uw e-mail. Indien aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op om deze op een veilige manier uit te wisselen.
Binnen één week na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging en informeren wij u over de wijze waarop uw klacht in behandeling wordt genomen. De directie van HCG is verantwoordelijk voor de coördinatie en registratie van klachten en meldingen. Iedere melding wordt vastgelegd in ons interne klachten- en meldingenregister. Wij beoordelen de aard van de melding en bepalen welke vervolgstappen noodzakelijk zijn. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie of een gesprek. Klachten worden zorgvuldig, vertrouwelijk en onpartijdig behandeld. Het onderzoek, de beoordeling en de beslissing worden uitgevoerd door personen die niet bij de klacht betrokken zijn.
Afhankelijk van de aard van de klacht of melding onderzoeken wij wat er is gebeurd, wat de mogelijke oorzaak is en welke maatregelen nodig zijn om het probleem op te lossen. Wanneer maatregelen noodzakelijk zijn, leggen wij intern vast welke acties worden ondernomen, wie hiervoor verantwoordelijk is en binnen welke termijn deze worden uitgevoerd. Indien nodig onderzoeken wij ook de achterliggende oorzaak, zodat wij aanvullende corrigerende maatregelen kunnen treffen om herhaling te voorkomen. Wij houden u op de hoogte van de voortgang en informeren u over de maatregelen die naar aanleiding van uw klacht worden genomen, voor zover wij deze informatie met u mogen delen.
Wij streven ernaar uw klacht binnen vier weken na ontvangst af te handelen. Wanneer meer tijd nodig is, informeren wij u hierover en geven wij aan wanneer u een reactie kunt verwachten. U ontvangt een schriftelijke, gemotiveerde reactie met de uitkomst van het onderzoek, onze beslissing en eventuele maatregelen. Wanneer maatregelen zijn getroffen, beoordelen wij of deze het gewenste resultaat hebben opgeleverd. De afhandeling en de resultaten worden intern geregistreerd. Een klacht wordt afgesloten zodra de behandeling is afgerond en eventuele vervolgacties zijn vastgelegd en toegewezen.
Bent u niet tevreden over de wijze waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u dit schriftelijk kenbaar maken via info@hcg.nl. Wij bekijken of een herbeoordeling door een andere, niet eerder betrokken persoon mogelijk is.Afhankelijk van de aard van uw klacht kunt u zich ook wenden tot een bevoegde externe instantie. Bij klachten over het medisch-professioneel handelen van een BIG-geregistreerde zorgverlener kunt u zich, indien de klacht onder het medisch tuchtrecht valt, wenden tot het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Voor klachten over aanstellingskeuringen kunt u terecht bij de Commissie Klachtenbehandeling Aanstellingskeuringen (CKA). Wanneer een andere externe klachten- of geschillenregeling van toepassing is, informeren wij u over de betreffende mogelijkheden.
Wanneer u twijfelt aan de juistheid van een advies van de bedrijfsarts, kunt u onder de daarvoor geldende voorwaarden een second opinion bij een andere bedrijfsarts aanvragen. Bij een verschil van mening over arbeidsongeschiktheid of re-integratie kan in bepaalde situaties een deskundigenoordeel bij UWV worden aangevraagd. Deze mogelijkheden staan los van onze klachtenprocedure.
HCG behandelt alle klachten en meldingen zorgvuldig en vertrouwelijk.Alleen personen die betrokken moeten zijn bij de behandeling van een klacht krijgen toegang tot de daarvoor noodzakelijke informatie. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor de behandeling van de klacht, met inachtneming van de geldende privacywetgeving.
Wij gebruiken ontvangen klachten, afwijkingen en verbetersuggesties om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. De directie bewaakt de uitvoering van verbetermaatregelen en beoordeelt of deze het gewenste resultaat hebben opgeleverd. Daarnaast analyseren wij jaarlijks de ontvangen meldingen om terugkerende problemen, mogelijke risico's en verbeterpunten te signaleren. De resultaten worden meegenomen in onze interne kwaliteitsbeoordeling en de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.
Heeft u een klacht, opmerking of verbetersuggestie? Neem dan gerust contact met ons op.
HCG
E-mail: info@hcg.nl
Onderwerp: Klacht.
Wij nemen uw melding serieus en zetten ons in voor een zorgvuldige en passende afhandeling.